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INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Al recibir el pedido, deberás esperar 24 horas para permitir la actualización de la entrega en tu cuenta personal. Una vez realizada la actualización, se habilitará la posibilidad de proceder con la solicitud de devolución.

Quienes compren en los meses de noviembre y diciembre pueden solicitar la sustitución del producto hasta el 10 de enero como máximo.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Si deseas realizar una devolución o un cambio, escribe un correo electrónico a web@drumohr.com con tu solicitud, el servicio de atención al cliente se encargará de reservar un mensajero. El paquete debe entregarse al mensajero tal como se recibió. Una vez que el paquete haya regresado a la empresa, se emitirá un reembolso o se realizará un envío de reemplazo según la solicitud del cliente. Es importante tener en cuenta que los gastos de devolución se pagarán al cliente solo en caso de primera devolución

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD - DEVOLUCIÓN POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de defectos y/o no conformidad, tendrás derecho al restablecimiento de la conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, o a remedios alternativos en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto Legislativo n. 206/2005. Si has recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar la reparación o sustitución o el reembolso del artículo dentro de y no más tarde de 2 (dos) meses desde el descubrimiento. De conformidad y a los efectos de la Directiva europea 44/99/CE y de los arts. 128 y ss. del Decreto Legislativo italiano n. 206/2005 (Código del consumo), los productos que has adquirido están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre los defectos de conformidad de los productos por un período máximo de 24 (veinticuatro) meses desde su entrega. Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el párrafo anterior - señalando como motivo específico "Producto dañado, no conforme o envío incorrecto" y adjuntando una o más imágenes del artículo en cuestión, en las que el defecto sea claramente visible. Una vez concluido el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para proceder con el envío. La autorización para devolver el producto no constituirá en modo alguno un reconocimiento de no conformidad, cuya existencia deberá ser comprobada por nosotros después de la devolución. Nos reservamos el derecho de proceder al reembolso del artículo defectuoso solo después de haber realizado los controles de calidad oportunos, para verificar la efectiva no conformidad del producto devuelto. En caso de que se compruebe la no conformidad del producto, procederemos a efectuar el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.